Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem a zákazníkem při poskytování servisních služeb a při pronájmu jízdních kol a elektrokol.

1. Úvodní ustanovení

1.1.Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují smluvní vztahy mezi Jakubem Wenzlem, podnikajícím pod obchodním označením Cykloservis Wenzl, IČO 29544211, se sídlem Nová Ves 64, 349 53 Konstantinovy Lázně, dále jen „poskytovatel“, a zákazníkem.

1.2.Tyto obchodní podmínky se vztahují na poskytování servisních služeb jízdních kol a elektrokol a na pronájem jízdních kol a elektrokol.

1.3.Zákazníkem může být spotřebitel i podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.

1.4.Aktuální nabídka služeb, ceník, nabídka jízdních kol a další informace jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele.

1.5.Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem.

1.6.Ujednání odlišná od těchto obchodních podmínek mohou být sjednána individuálně. V takovém případě má individuální ujednání přednost před těmito obchodními podmínkami.

2. Uzavření smlouvy

2.1. Obecná ustanovení

2.1.1.Smlouva mezi poskytovatelem a zákazníkem může být uzavřena písemně, ústně, telefonicky, elektronicky nebo jiným způsobem, který umožňuje zachycení jejího obsahu a určení smluvních stran, pokud dále není stanoveno jinak.

2.1.2.Pokud právní předpisy vyžadují písemnou formu nebo pokud poskytovatel písemnou formu stanoví, je smlouva uzavřena až podpisem příslušného dokumentu oběma stranami.

2.1.3.Před uzavřením smlouvy poskytovatel zákazníkovi sdělí nebo zpřístupní zejména informace o poskytovateli, objednávané službě, ceně nebo způsobu jejího určení, termínu a místě plnění, případných storno podmínkách, výši kauce, odpovědnosti za poškození nebo ztrátu, způsobu reklamace a případném právu na odstoupení od smlouvy.

2.2. Uzavření smlouvy o servisu

2.2.1.Smlouva o dílo, jejímž předmětem je servis jízdního kola nebo elektrokola, je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel převezme kolo do servisu a zákazníkovi sdělí nebo potvrdí rozsah objednaných prací a cenu nebo způsob jejího určení.

2.2.2.Domluva termínu servisu telefonicky, e-mailem, SMS zprávou nebo prostřednictvím formuláře na webových stránkách je pouze rezervací termínu. Smlouva o servisu vzniká až převzetím kola do servisu na provozovně poskytovatele.

2.2.3.Smlouva o servisu se uzavírá zejména:

• podpisem zakázkového listu při převzetí kola,
• ústní dohodou na provozovně při převzetí kola,
• převzetím kola do servisu, pokud byl zákazník předem seznámen s rozsahem prací a cenou nebo způsobem jejího určení.

2.2.4.Samotné odeslání poptávkového formuláře zákazníkem neznamená uzavření smlouvy.

2.3. Uzavření smlouvy o nájmu kola

2.3.1.Smlouva o nájmu jízdního kola nebo elektrokola je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel zákazníkovi potvrdí rezervaci nebo kdy zákazník převezme kolo na základě předchozí dohody s poskytovatelem.

2.3.2.Potvrzení rezervace může být provedeno osobně, telefonicky, e-mailem, SMS zprávou nebo jiným prokazatelným způsobem.

2.3.3.Smlouva o nájmu kola může vzniknout zejména:

• potvrzením rezervace e-mailem,
• potvrzením rezervace SMS zprávou,
• telefonickou dohodou,
• osobní dohodou na provozovně,
• podpisem nájemní smlouvy,
• převzetím kola, pokud byla předem dohodnuta cena, doba nájmu a základní podmínky nájmu.

2.3.4.Při převzetí kola může být se zákazníkem podepsán předávací protokol. Předávací protokol může obsahovat zejména:

• jméno a kontaktní údaje zákazníka,
• označení zapůjčeného kola,
• dobu nájmu,
• cenu nájmu,
• výši kauce,
• stav kola při převzetí,
• seznam zapůjčeného příslušenství,
• případné viditelné vady nebo poškození,
• potvrzení o převzetí klíčů, zámku, nabíječky nebo dalšího vybavení,
• podpis zákazníka a poskytovatele.

3. Servis jízdních kol

3.1. Příjem kola do servisu

3.1.1.Zákazník je povinen při předání kola poskytovateli uvést všechny známé závady, požadovaný rozsah servisu a případné zvláštní požadavky.

3.1.2.Poskytovatel může při převzetí kola provést základní kontrolu jeho technického stavu.

3.1.3.O převzetí kola může být vystaven zakázkový list. Zakázkový list může obsahovat zejména:

• identifikaci zákazníka,
• popis kola,
• výrobní číslo nebo jiné označení kola,
• popis požadovaných prací,
• zjištěné vady,
• stav kola při převzetí,
• předpokládanou nebo sjednanou cenu,
• předpokládaný termín dokončení servisu.

3.1.4.Pokud zákazník neposkytne potřebné informace nebo součinnost, může se termín dokončení servisu přiměřeně prodloužit.

3.2. Cena servisu

3.2.1.Cena servisu může být sjednána jako pevná cena, cena podle ceníku, hodinová sazba, cena náhradních dílů a práce nebo jako odhad ceny.

3.2.2.Pokud není cena sjednána pevnou částkou, určí se podle aktuálního ceníku poskytovatele, rozsahu provedených prací, ceny použitých náhradních dílů a dalších předem dohodnutých nákladů.

3.2.3.Před zahájením servisu může poskytovatel zákazníkovi sdělit předpokládanou cenu nebo cenové rozpětí.

3.2.4.Předpokládaná cena není pevnou cenou, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.

3.3. Dodatečně zjištěné závady a další práce

3.3.1.Pokud poskytovatel během servisu zjistí další závadu nebo potřebu prací, které nebylo možné při převzetí kola předvídat, informuje o této skutečnosti zákazníka bez zbytečného odkladu.

3.3.2.Další práce, které mají vliv na cenu servisu, budou provedeny po jejich odsouhlasení zákazníkem.

3.3.3.Souhlas zákazníka může být udělen zejména:

• podpisem dodatku k zakázkovému listu,
• e-mailem,
• SMS zprávou,
• telefonicky, pokud je možné souhlas zákazníka prokazatelně zaznamenat,
• osobně na provozovně.

3.3.4.Pokud zákazník další práce neschválí, poskytovatel provede pouze původně objednané práce, pokud je jejich provedení technicky možné.

3.3.5.Pokud bez provedení dodatečně zjištěných prací není možné bezpečně nebo řádně dokončit původně objednaný servis, poskytovatel zákazníka o této skutečnosti informuje a dohodne s ním další postup.

3.3.6.Pokud se v průběhu provádění servisu ukáže, že bude nutné podstatně překročit původně odhadnutou cenu, poskytovatel zákazníka bez zbytečného odkladu informuje.

3.4. Náhradní díly

3.4.1.Při servisu mohou být použity nové nebo jiné zákazníkem odsouhlasené náhradní díly.

3.4.2.Pokud zákazník požaduje konkrétní značku, typ nebo model náhradního dílu, je povinen tuto skutečnost uvést před zahájením servisu.

3.4.3.Pokud není konkrétní náhradní díl zákazníkem určen, může poskytovatel použít vhodný díl odpovídající účelu opravy a technickým požadavkům kola.

3.4.4.Poskytovatel nemusí použít původní náhradní díl, pokud již není dostupný nebo pokud by jeho použití nebylo technicky vhodné.

3.4.5.Vyměněné náhradní díly může poskytovatel zákazníkovi vydat, pokud o ně zákazník požádá nejpozději při převzetí kola. To neplatí pro díly, které podléhají ekologické likvidaci nebo jejichž vrácení není možné z jiného důvodu.

3.5. Bezpečnost kola

3.5.1.Poskytovatel je oprávněn odmítnout provedení opravy nebo vydání kola do provozu, pokud zjistí technický stav, který podle jeho odborného posouzení představuje závažné bezpečnostní riziko.

3.5.2.V takovém případě poskytovatel zákazníka informuje o zjištěném stavu a navrhne další postup.

3.5.3.Poskytovatel neodpovídá za vady nebo poškození, které nebyly způsobeny jeho činností a které nebylo možné při běžném rozsahu objednaného servisu zjistit.

3.6. Termín dokončení servisu

3.6.1.Termín dokončení servisu je orientační, pokud nebyl výslovně sjednán jako závazný.

3.6.2.Termín dokončení může být prodloužen zejména z důvodu:

• nedostupnosti náhradních dílů,
• dodatečně zjištěných závad,
• potřeby schválení dalších prací zákazníkem,
• prodlení zákazníka s poskytnutím součinnosti,
• vyšší moci,
• mimořádného množství servisních zakázek.

3.6.3.O dokončení servisu poskytovatel zákazníka informuje telefonicky, e-mailem, SMS zprávou nebo jiným dohodnutým způsobem.

3.7. Vyzvednutí kola ze servisu

3.7.1.Zákazník je povinen vyzvednout si dokončené kolo nejpozději do 5 pracovních dnů od oznámení o dokončení servisu, pokud se s poskytovatelem nedohodne jinak.

3.7.2.Po uplynutí této lhůty může poskytovatel účtovat skladovné ve výši 50 Kč za každý započatý den, pokud nebylo se zákazníkem dohodnuto jinak.

3.7.3.Před vydáním kola může poskytovatel požadovat úhradu ceny servisu, náhradních dílů, skladovného a dalších oprávněných nákladů.

3.7.4.Pokud zákazník kolo dlouhodobě nepřevezme ani přes opakované výzvy poskytovatele, může poskytovatel postupovat v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

3.7.5.Poskytovatel není oprávněn automaticky považovat nevyzvednuté kolo za své nebo je automaticky prodat pouze na základě těchto obchodních podmínek.

4. Půjčovna kol

4.1. Podmínky zapůjčení

4.1.1.Kolo může být zapůjčeno osobě starší 18 let, pokud poskytovatel výslovně nestanoví jinak.

4.1.2.Poskytovatel může zapůjčení kola odmítnout, pokud má důvodné pochybnosti o schopnosti zákazníka kolo bezpečně používat, pokud zákazník neposkytne potřebné údaje nebo pokud v minulosti porušil smluvní podmínky.

4.1.3.Při převzetí kola je zákazník povinen prokázat svou totožnost dvěma platnými doklady s fotografií: občanským průkazem nebo cestovním pasem a dalším dokladem s fotografií, například řidičským průkazem.

4.1.4.Poskytovatel si doklady totožnosti nezadržuje ani je nekopíruje. Osobní údaje zpracovává pouze v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění smlouvy a pro splnění zákonných povinností.

4.1.5.Zákazník je povinen poskytnout poskytovateli pravdivé a úplné údaje potřebné k uzavření nájemní smlouvy.

4.2. Rezervace

4.2.1.Rezervaci lze provést osobně, telefonicky, e-mailem, SMS zprávou nebo prostřednictvím rezervačního formuláře na webových stránkách poskytovatele.

4.2.2.Odesláním rezervačního formuláře zákazník navrhuje uzavření smlouvy o nájmu konkrétního kola nebo kol v požadovaném termínu.

4.2.3.Smlouva o nájmu kola je uzavřena až potvrzením rezervace poskytovatelem nebo převzetím kola zákazníkem na základě předchozí dohody. Poskytovatel potvrzuje rezervaci e-mailem, ve kterém zákazníkovi sdělí výši zálohy, platební údaje a lhůtu k úhradě zálohy.

4.2.4.Poskytovatel si vyhrazuje právo rezervaci odmítnout zejména v případě:

• nedostupnosti požadovaného kola,
• neuhrazení nájemného ve sjednané lhůtě,
• nedostatečných nebo nepravdivých údajů zákazníka,
• předchozího porušení smluvních podmínek zákazníkem,
• důvodných pochybností o schopnosti zákazníka kolo bezpečně používat.

4.3. Doba nájmu

4.3.1.Doba nájmu je sjednána při rezervaci nebo při převzetí kola.

4.3.2.Zákazník je povinen vrátit kolo v místě a čase sjednaném s poskytovatelem.

4.3.3.Prodloužení doby nájmu je možné pouze po předchozím souhlasu poskytovatele.

4.3.4.Pokud zákazník používá kolo po uplynutí sjednané doby nájmu bez souhlasu poskytovatele, jedná se o pozdní vrácení kola.

4.4. Platba nájemného

4.4.1.Po potvrzení rezervace zákazník uhradí zálohu ve výši 50 % sjednaného nájemného převodem na účet poskytovatele uvedený v potvrzení rezervace, a to do 7 dnů od potvrzení, nejpozději však do začátku nájmu, pokud se s poskytovatelem nedohodne jinak.

4.4.2.Neuhradí-li zákazník zálohu ve lhůtě podle bodu 4.4.1, je poskytovatel oprávněn rezervaci zrušit.

4.4.3.Zbývající část nájemného uhradí zákazník nejpozději při převzetí kola, v hotovosti nebo předem převodem na účet poskytovatele.

4.4.4.Nebude-li nájemné uhrazeno při převzetí kola, poskytovatel není povinen kolo zákazníkovi vydat a rezervace může být zrušena.

5. Zrušení rezervace

5.1.Zákazník může rezervaci zrušit osobně, telefonicky, e-mailem nebo SMS zprávou.

5.2.Zákazník může rezervaci zrušit bez poplatku a poskytovatel mu vrátí 100 % uhrazeného nájemného, pokud rezervaci zruší:

• 7 a více dní před začátkem nájmu, nebo
• do 14 dnů od potvrzení rezervace poskytovatelem, pokud nájem ještě nezačal.

5.3.Při zrušení rezervace v ostatních případech před začátkem nájmu náleží poskytovateli storno poplatek ve výši 50 % sjednaného nájemného, který poskytovatel započte proti zaplacené záloze. Uhradil-li zákazník více, poskytovatel mu přebytek vrátí.

5.4.Pokud zákazník rezervaci nezruší a bez předchozí dohody si kolo nepřevezme nejpozději do konce prvního dne sjednaného nájmu, považuje se rezervace za nevyužitou a uhrazené nájemné se nevrací.

5.5.Pokud poskytovatel z vážného důvodu, zejména z důvodu technické závady nebo poškození, nemůže zákazníkovi rezervované kolo poskytnout, nabídne zákazníkovi podle možností náhradní kolo nebo jiný termín.

5.6.Pokud zákazník náhradní řešení odmítne, vrátí mu poskytovatel již uhrazené nájemné v plné výši.

5.7.Vrácení uhrazeného nájemného provede poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od zrušení rezervace, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak.

6. Kauce

6.1.Při převzetí kola je zákazník povinen složit vratnou kauci ve výši 5 000 Kč za každé zapůjčené kolo, pokud není v konkrétní rezervaci uvedeno jinak.

6.2.Kauce slouží jako zajištění povinností zákazníka, zejména povinnosti:

• vrátit kolo řádně a včas,
• vrátit veškeré zapůjčené příslušenství,
• nahradit případnou škodu způsobenou na kole nebo jeho příslušenství,
• uhradit případné poplatky podle těchto obchodních podmínek.

6.3.Poskytovatel je oprávněn započíst proti kauci zejména:

• náklady na opravu poškození způsobeného zákazníkem,
• náklady spojené se ztrátou nebo poškozením příslušenství,
• náklady spojené s odcizením nebo ztrátou kola,
• poplatek za mimořádné čištění,
• poplatek za pozdní vrácení,
• další oprávněné náklady vzniklé v souvislosti s porušením povinností zákazníka.

6.4.Pokud vzniklá škoda nebo jiná oprávněná pohledávka poskytovatele převyšuje výši kauce, je zákazník povinen uhradit zbývající částku.

6.5.Nevyčerpaná část kauce bude zákazníkovi vrácena při řádném vrácení kola, případně bez zbytečného odkladu po vyčíslení případné škody.

6.6.Pokud není možné výši škody určit ihned při vrácení kola, může poskytovatel kauci zadržet po dobu nezbytnou k posouzení a vyčíslení škody.

7. Převzetí a užívání kola

7.1.Zákazník je povinen při převzetí kola zkontrolovat jeho stav a upozornit poskytovatele na případné viditelné vady nebo poškození.

7.2.Zjištěné vady nebo poškození mohou být zaznamenány v předávacím protokolu, fotografiemi nebo jiným vhodným způsobem.

7.3.Pokud zákazník při převzetí kola neupozorní na zjevné vady nebo poškození, má se za to, že kolo převzal ve stavu uvedeném v předávacím protokolu nebo ve stavu odpovídajícím běžnému používání, pokud se neprokáže opak.

7.4.Převzetím kola zákazník potvrzuje, že byl seznámen s jeho základním způsobem používání a že kolo převzal ve stavu odpovídajícím dohodnutému účelu nájmu.

7.5.Zákazník je povinen používat kolo řádně, šetrně a v souladu s jeho určením.

7.6.Zákazník nesmí bez předchozího souhlasu poskytovatele:

• provádět na kole opravy,
• provádět konstrukční úpravy,
• demontovat součásti kola,
• půjčit kolo další osobě,
• používat kolo k závodům nebo jiným činnostem, pro které není určeno.

7.7.Zákazník je povinen dodržovat pravidla silničního provozu a další právní předpisy vztahující se k používání jízdního kola.

7.8.Zákazník je povinen přizpůsobit používání kola aktuálním povětrnostním, terénním a provozním podmínkám.

7.9.Zákazník nesmí používat elektrokolo způsobem, který by mohl poškodit baterii, motor, elektroniku nebo jiné součásti kola.

7.10.Hmotnost jezdce včetně zavazadel nesmí překročit nosnost kola stanovenou výrobcem, tj. 120 kg.

7.11.Zákazník odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností nebo nesprávným používáním kola v rozsahu stanoveném právními předpisy.

8. Odpovědnost za škodu, ztrátu a odcizení

8.1.Zákazník odpovídá za škodu na zapůjčeném kole a jeho příslušenství v rozsahu stanoveném právními předpisy, pokud byla škoda způsobena jednáním nebo opomenutím zákazníka.

8.2.Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu oznámit poskytovateli:

• nehodu,
• poškození kola,
• technickou závadu,
• ztrátu kola,
• odcizení kola,
• ztrátu nebo poškození příslušenství.

8.3.Zákazník nesmí bez souhlasu poskytovatele nechat kolo opravovat u jiné osoby, s výjimkou situace, kdy je to nezbytné k odvrácení bezprostředně hrozící škody. I v takovém případě je zákazník povinen poskytovatele bez zbytečného odkladu informovat.

8.4.Dojde-li během nájmu k poruše kola, kterou nezpůsobil zákazník, poskytovatel mu poskytne náhradní kolo nebo závadu bez zbytečného odkladu opraví. Za dobu, po kterou zákazník nemohl kolo z důvodu poruchy na straně poskytovatele používat, mu poskytovatel vrátí odpovídající část nájemného.

8.5.V případě odcizení kola je zákazník povinen bez zbytečného odkladu oznámit odcizení Policii České republiky a poskytnout poskytovateli potřebnou součinnost.

8.6.V případě odcizení nebo úplné ztráty kola odpovídá zákazník za vzniklou škodu v rozsahu stanoveném právními předpisy.

8.7.Hodnotu kola pro případ jeho odcizení nebo úplné ztráty uvede poskytovatel v předávacím protokolu. Činí nejvýše 29 000 Kč za každé kolo. Při poškození kola se výše náhrady určí podle rozsahu škody, zejména podle nákladů na opravu.

8.8.Zákazník není odpovědný za běžné opotřebení odpovídající řádnému používání kola.

8.9.Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou zákazníkovi v důsledku porušení povinností zákazníka, nesprávného používání kola nebo používání kola v rozporu s pokyny poskytovatele.

8.10.Kola jsou vybavena lokalizačním zařízením. Poskytovatel zjišťuje polohu kola pouze tehdy, pokud kolo nebylo vráceno ve sjednané době, pokud zákazník nahlásil jeho ztrátu nebo odcizení, nebo pokud je poloha potřebná k nalezení kola po nehodě. Zákazník bere na vědomí, že zařízení může na jeho mobilní telefon zobrazit upozornění na cizí lokátor, který se s ním pohybuje.

9. Vrácení kola

9.1.Zákazník je povinen vrátit kolo v místě a čase sjednaném při rezervaci nebo při převzetí kola.

9.2.Kolo musí být vráceno ve stavu odpovídajícím běžnému opotřebení.

9.3.Zákazník je povinen vrátit také veškeré zapůjčené příslušenství, zejména klíče, zámek, nabíječku, baterii, brašny a další vybavení.

9.4.Kolo má být vráceno v běžně čistém stavu. Pokud bude kolo znečištěné nad rámec běžného používání a bude vyžadovat mimořádné čištění, může poskytovatel účtovat poplatek za čištění ve výši 200 Kč.

9.5.Při vrácení kola může poskytovatel provést kontrolu jeho stavu a porovnat jej se stavem uvedeným v předávacím protokolu.

9.6.Pokud bude při vrácení zjištěno poškození, ztráta příslušenství nebo jiná závada, může být tato skutečnost zaznamenána v předávacím protokolu nebo jiným prokazatelným způsobem.

10. Pozdní vrácení

10.1.Pokud zákazník nevrátí kolo ve sjednaném termínu, je povinen bez zbytečného odkladu kontaktovat poskytovatele a dohodnout další postup.

10.2.Za pozdní vrácení může být účtována smluvní pokuta ve výši dvojnásobku běžného denního nájemného za každý započatý den prodlení, pokud takové ujednání není v konkrétním případě v rozporu s právními předpisy.

10.3.Tím není dotčeno právo poskytovatele na náhradu škody, pokud mu vznikla v důsledku pozdního vrácení kola.

10.4.Pokud zákazník kolo nevrátí ani po výzvě poskytovatele, může poskytovatel požadovat jeho okamžité vrácení a uplatnit další práva podle právních předpisů.

11. Odstoupení od smlouvy a zrušení nájmu

11.1.Práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku se řídí občanským zákoníkem.

11.2.Smlouva o servisu se uzavírá osobně při převzetí kola na provozovně poskytovatele (bod 2.2). Nejde proto o smlouvu uzavřenou prostředky komunikace na dálku.

11.3.Bez ohledu na to, zda se na nájem kola sjednaný na konkrétní termín vztahuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, může zákazník rezervaci zrušit bez poplatku do 14 dnů od jejího potvrzení, pokud nájem ještě nezačal, a také kdykoli 7 a více dní před začátkem nájmu (bod 5.2).

11.4.V ostatních případech se zrušení rezervace řídí storno podmínkami podle článku 5 těchto obchodních podmínek.

11.5.Pokud se na smlouvu zákonné právo na odstoupení vztahuje, může spotřebitel odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným poštou na adresu sídla poskytovatele nebo e-mailem na Cykloserviswenzl@seznam.cz. Může k tomu použít vzorový formulář uvedený v příloze těchto obchodních podmínek, není to však jeho povinností. K dodržení lhůty postačuje odstoupení odeslat před jejím uplynutím.

12. Reklamace servisu a služeb

12.1.Zákazník může reklamaci uplatnit u poskytovatele osobně na provozovně, e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím dalších kontaktních údajů uvedených na webových stránkách.

12.2.Reklamaci lze uplatnit na těchto kontaktech: e-mail Cykloserviswenzl@seznam.cz, telefon +420 733 305 670.

12.3.Při reklamaci zákazník uvede zejména:

• své jméno a kontaktní údaje,
• číslo zakázkového listu nebo jiný údaj umožňující identifikaci zakázky,
• popis reklamované vady,
• datum, kdy byla vada zjištěna,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

12.4.Poskytovatel reklamaci posoudí a vyřídí v souladu s platnými právními předpisy, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

12.5.Uplatněním reklamace nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.

12.6.Zákazník je povinen poskytnout poskytovateli potřebnou součinnost k posouzení reklamace, zejména umožnit prohlídku kola nebo jeho předání do servisu.

12.7.Pokud je reklamace oprávněná, poskytovatel ji vyřídí způsobem odpovídajícím povaze vady a platným právním předpisům.

13. Mimosoudní řešení sporů

13.1.Pokud mezi poskytovatelem a zákazníkem, který je spotřebitelem, vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2.

13.2.Návrh lze podat a informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů získat na webové adrese adr.coi.cz.

13.3.Tím není dotčeno právo zákazníka obrátit se na příslušný soud.

14. Ochrana osobních údajů

14.1.Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v rozsahu nezbytném pro:

• uzavření a plnění smlouvy,
• vyřízení objednávky nebo rezervace,
• provedení servisu,
• vyřízení reklamace,
• ochranu práv a oprávněných zájmů poskytovatele,
• plnění zákonných povinností.

14.2.Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webových stránkách poskytovatele.

14.3.Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy.

15. Závěrečná ustanovení

15.1.Práva a povinnosti neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a příslušnými předpisy na ochranu spotřebitele.

15.2.Ustanovení těchto obchodních podmínek nemohou omezit zákonná práva spotřebitele.

15.3.Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

15.4.Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní smluvní vztah je rozhodné znění obchodních podmínek účinné v době uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak.

15.5.Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 26. 9. 2026.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)